近日，首個破冰中國房地產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的沿海400首獲權(quán)威機構(gòu)關(guān)注。在9月25日在上海舉行的“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”上，沿海400客服系統(tǒng)以其中國房地產(chǎn)行業(yè)首個全國性的客服中心的創(chuàng)新之舉，從而獲得這個由工業(yè)與信息化部（工信部）評出的“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)智能更新行業(yè)新銳獎”。

作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的最高級獎項，本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會--中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51 Callcenter）、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，是工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)可的行業(yè)獎項，為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，世界各國呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖紛紛來電預(yù)祝此次大會盛典圓滿成功。

沿海地產(chǎn)成實副總裁在25日的峰會上發(fā)表了題為“構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的品牌服務(wù)體系”的主題演講。成總向與會的嘉賓以及其他行業(yè)客服系統(tǒng)的精英們介紹了沿海400在業(yè)務(wù)上和管理上的思考與創(chuàng)新舉措。成總表示，沿海集團作為一個擁有兩個上市公司平臺和在全國六大區(qū)域布局的全國性房地產(chǎn)企業(yè)，著力打造針對消費者維度的顧客責(zé)任，針對供應(yīng)商、投資者、媒體、咨詢機構(gòu)維度的行業(yè)責(zé)任，以及針對政府維度的社會責(zé)任三大責(zé)任體系；而沿海400，則是沿海在房地產(chǎn)客戶服務(wù)領(lǐng)域的率先創(chuàng)新之舉。沿海將以三大責(zé)任體系，助飛沿海集團的品牌地產(chǎn)服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。此外，在晚上的頒獎典禮上，沿海400組高級經(jīng)理朱薔女士代表沿海集團領(lǐng)取了獎牌和證書。

據(jù)介紹，本次評選，共有來自金融、電信、IT、地產(chǎn)、家電等行業(yè)的近300家報名參加。經(jīng)過初審、復(fù)審、電話撥測以及現(xiàn)場評審等評估手段，由來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地的評審專家，對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略、人才培訓(xùn)體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施系統(tǒng)平臺、績效等多方面進(jìn)行評審，從而得出“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎”獲獎名單。早在今年8月7日，剛剛投入正式運營一個月的沿海400客服系統(tǒng)接受專家“大考”——“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”的評審專家組前來沿海集團實施現(xiàn)場入戶測評，并受到了入戶測評專家們的一致好評，這也為沿海獲得此獎項奠定了基礎(chǔ)。