近期來，“拐點”、“降價”、“出貨”、“退房”、“斷供”……眾多唱衰市場詞匯充斥媒體各個角落，中國房市將何去何從？開發商如何應對已經到來的買方市場？7月29日下午，沿海地產副總裁成實做客《經濟觀察報》藍籌地產論壇，與學者專家一起縱論責任地產瓶頸及新形勢下的地產商角色。

藍籌論壇是經濟觀察報配合“中國藍籌地產評選”活動而舉辦的系列行業峰會活動，本著理性、建設性的價值基點，每年經濟觀察報都會舉辦幾次藍籌論壇，邀請房地產上市公司中的佼佼者討論年度房地產走勢。此次藍籌論壇是今年的第一次，由《經濟觀察報》地產版主編呂尚春老師親自主持，成實副總裁與國務院發展研究中心研究室副主任李志能先生、北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司副總裁郝炬先生等專家學者一起論劍。

論壇伊始，主持人呂老師破題，他認為，以往的房地產開發基本是資本驅動、土地驅動，房地產企業的盈利主要是來源于土地升值。這樣容易導致開發商忽視房地產開發價值鏈中的諸多細節，“賣完房子了事”。而現在日趨理性的市場環境，地產商的盈利模式發生了變化，由土地驅動轉變為產品盈利，由資本驅動轉變為客戶導向盈利。呂老師高度贊揚了沿海推出的400客服系統，他表示，盈利模式轉變導致地廠商的轉型，如同萬科、中海這樣的企業選擇產品產業化和布局的全國化，而沿海這樣的企業，則學習家電企業，通過400客服系統等管理驅動手段，推行管理的標準化。這都將是企業在新形勢下扮演的不同角色，但殊途同歸，最終的目的都是打造百年老店。

成實表示，沿海一以貫之地重視房地產開發最重要的本質和核心——產品和服務。沿海在2004-2007房子好賣的時候，就開始打造健康住宅，擁有十大健康住宅技術，在全國有四個健康住宅示范項目；在房子不愁銷路的去年，沿海居安思危，開始學習家電行業經驗，花費百萬巨資開發400客戶服務系統，并在今年三月份開始試運行，在7月1日正式在全國十多個有沿海項目的城市共同啟動，建立起中國房地產業內第一個全國性客服系統。無論外部形勢怎樣，是買房市場還是賣方市場，沿海的想法是超前的，都是想通過優質的產品和完善的服務打動消費者，讓消費者買到放心、滿意的產品。

成實還向與會嘉賓介紹了沿海的三大責任體系，他表示，沿海推行針對消費者維度的顧客責任，針對供應商、投資者、媒體、咨詢機構維度的行業責任，以及針對政府維度的社會責任三大方面，以實現沿海集團全價值鏈、全維度客戶覆蓋的理念，沿海將從健康領跑，繼而做到責任地產的領跑。“作為去年藍籌地產的入選企業，沿海將不但以藍籌的企業，而且以藍籌的物業和產品、以藍籌的服務來吸引消費者！一個負責任的藍籌地產企業，這就是沿海在新形勢下扮演的角色”。成實的這番話，獲得了在場嘉賓的一致認同和贊賞。

此次論壇，成實副總還和李志能、郝炬等專家學者探討了房地產業是否可借鑒家電業引入服務系統導致產業升級的成功經驗，以及400客服系統如何解決房地產產品的非標性和區域化等問題。李志能、郝炬等高度贊揚了沿海地產推出的400客服系統，并將持續關注沿海的責任地產策略推進。