伴隨著即將敲響的新年鐘聲，又到了各大媒體例行的年終盤點時刻。2008年，沿海集團在責任地產(chǎn)特別是在忠實履行顧客責任、首推業(yè)內(nèi)首個全國性客服中心沿海400等方面的表現(xiàn)，獲得業(yè)內(nèi)高度認可。近日，沿海400分別入圍新浪樂居（即新浪房產(chǎn)）和《中國消費者報》2008年終盤點，成為2008年度房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的幾大核心事件之一。

“沿海集團首推全國性客服系統(tǒng)”列居新浪樂居“2008年樓市十大事件”第六位。在盤點沿海400的時候，新浪樂居如此盛贊沿海集團在責任地產(chǎn)、首推400客服系統(tǒng)的意義：“作為地產(chǎn)商與消費者良性互動的典范，沿海400這個中國房地產(chǎn)首家全國性呼叫中心的推出，堪稱2008年度賣方市場到賣方市場一個標志性事件。從關注房子品質(zhì)，到關注服務提升，沿海集團以其業(yè)內(nèi)首個400客服系統(tǒng)的完善，代表著傳統(tǒng)地產(chǎn)商由開發(fā)商向服務商的一種轉(zhuǎn)型努力，其所追求的’責任地產(chǎn)’將開創(chuàng)一個顧客滿意的新局面。”

作為中國消費者協(xié)會主辦的報紙，《中國消費者報》每年的年終盤點在維護消費者利益方面具有“風向標”的權威意義。2008年的年度盤點，以“勇?lián)熑危瑧?zhàn)勝危機——2008年中國樓市盤點”為題，分為“危機與責任——2008年地產(chǎn)關鍵詞”、“現(xiàn)象與應對——2008地產(chǎn)事件點評”以及對房地產(chǎn)市場進行跟蹤點評的“市場篇”三大部分。沿海集團首推400客服中心因其在行業(yè)內(nèi)首個全國性的客服中心的地位，打破了地產(chǎn)界無全國統(tǒng)一服務中心之僵局，使開發(fā)商與消費者之間的溝通更暢通，是地產(chǎn)服務方面的新突破，因而能成為2008年度房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)不多的亮點之一，成功入選“市場篇”。

《中國消費者報》在其年終盤點中給予沿海400很高的評價：“沿海集團運營400全國統(tǒng)一的客服中心體現(xiàn)了積極探索、勇于創(chuàng)新的精神。正如中國房地產(chǎn)協(xié)會副會長兼秘書長朱中一所言：沿海集團率先提出400服務體系，并建立起中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)首個集團級的呼叫中心，主動處理消費者的投訴，會給企業(yè)發(fā)展提供強大動力，開創(chuàng)了行業(yè)先河，是地產(chǎn)服務方面的一大突破。能夠主動接受消費者的批評，實際就是為企業(yè)改進工作提供了一次難得的機會，是企業(yè)強化服務品牌的好機遇。”

沿海400入圍新浪樂居和《中國消費者報》年度盤點，對于沿海來說是一種肯定，又是一種鞭策。我們相信，2009，成長的沿海更負責！

以下是新浪樂居和《中國消費者報》2008年終盤點的鏈接地址：

新浪樂居：http://bj.house.sina.com.cn/blog/08shijian/index.html

中國消費者報：http://sp.315sc.org/show_page.asp?id=70619