前不久，深圳某權(quán)威機(jī)構(gòu)公布上半年樓市報(bào)告。由于處于市場(chǎng)敏感時(shí)期，報(bào)告中關(guān)于下半年樓市走向的三點(diǎn)建議，被開(kāi)發(fā)商曲解為政府可能出手救市，并很快得到響應(yīng)。救市論通過(guò)媒體迅速發(fā)散，引起一場(chǎng)救市能否的大討論。

樓市在2008年遭遇困境是顯而易見(jiàn)的，市場(chǎng)低迷還會(huì)持續(xù)，開(kāi)發(fā)商“更艱難的日子”還在前頭。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是房?jī)r(jià)的合理性，居住成本的高低，希望樓價(jià)繼續(xù)調(diào)整的預(yù)期不會(huì)改變。開(kāi)發(fā)商惟有依托早先樹(shù)立的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的成果，只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)取勝市場(chǎng)，取信市場(chǎng)，才是硬道理。

從救市論喧囂甚上被視為“最后一根稻草”，直至被證實(shí)為空穴來(lái)風(fēng)，成功領(lǐng)跑“健康住宅”多年的沿海集團(tuán)，身處波折中卻不為所動(dòng)，專(zhuān)注于責(zé)任地產(chǎn)建設(shè)，推出全國(guó)地產(chǎn)首家集團(tuán)級(jí)呼叫中心——400服務(wù)體系，以全面提升各個(gè)業(yè)務(wù)端口的服務(wù)質(zhì)量力挺企業(yè)自強(qiáng)。

■如果大難臨頭，豬跑得比誰(shuí)都快！

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)高速膨脹式發(fā)展了近20年，中國(guó)的人居狀態(tài)得到極大改善和提升，不少開(kāi)發(fā)商也順勢(shì)壯大起來(lái)。然而，粗略撩開(kāi)樓市表面繁華的面紗，其實(shí)是金玉其外，敗絮其中，隱藏著眾多各種層次的問(wèn)題。部分問(wèn)題在逐步暴露，更多沉疴是普通民眾難以看到的。強(qiáng)勁的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售兩旺的態(tài)勢(shì)、輿論普遍看好后市，掩蓋了繁華之后深藏的問(wèn)題。

實(shí)際上，這輪宏觀調(diào)控持續(xù)多年，不僅僅是針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)在是與國(guó)家經(jīng)濟(jì)面臨內(nèi)部高速發(fā)展和在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中遭遇困局構(gòu)成了密不可分的關(guān)系，救市舉動(dòng)可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。鑒于更多深層次問(wèn)題尚未暴露出來(lái)，現(xiàn)有問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，此時(shí)政府若出手救市，顯然會(huì)導(dǎo)致前段時(shí)期的調(diào)控成果毀于一旦。奢求政府救市，那是一廂情愿、相當(dāng)天真的想法。

救市之所以成為全國(guó)性熱點(diǎn)話題，是因?yàn)楦鞔笾饕鞘猩唐纷≌山涣考钡糠珠_(kāi)發(fā)商資金鏈出現(xiàn)不繼的可能。此前，地產(chǎn)大腕關(guān)于“豬堅(jiān)強(qiáng)”和“范跑跑”的熱議同樣是出于這個(gè)擔(dān)憂。

拋開(kāi)政府救市的可能性猜想，假設(shè)樓市繼續(xù)下行，開(kāi)發(fā)商真正陷入困境，誰(shuí)會(huì)硬挺，誰(shuí)會(huì)挺得住？自比“豬堅(jiān)強(qiáng)”的開(kāi)發(fā)商會(huì)牢記誓言，不做“范跑跑”嗎？正如“貓走不走直線完全取決于耗子”，情勢(shì)所逼，困境當(dāng)前，豬跑得也許比誰(shuí)都果斷、堅(jiān)強(qiáng)！

■ 等待救市，不如自強(qiáng)

這些年來(lái)，開(kāi)發(fā)商得到超乎正常的呵護(hù)，政策層面的腐敗性傾斜，銀行資金無(wú)休無(wú)止無(wú)原則的支持，市場(chǎng)盲目追捧，使得開(kāi)發(fā)商仿佛襁褓中的嬰兒，多數(shù)時(shí)間是在賺取可觀利潤(rùn)，面臨財(cái)富數(shù)字的不斷攀升，他們腦海中根本沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)存在的合理性和必然性。處于行業(yè)發(fā)展考慮的保護(hù)性政策走向極端，讓中國(guó)的開(kāi)發(fā)商出落得弱不禁風(fēng)。

2008年樓市萎靡困頓，是宏觀調(diào)控走向最終成功必須要經(jīng)過(guò)的陣痛。樓價(jià)回歸理性，樓價(jià)下跌的直接后果是開(kāi)發(fā)利潤(rùn)大幅度下降，部分跌幅較大的城市，開(kāi)發(fā)利潤(rùn)甚至遭致腰斬。但房?jī)r(jià)保持什么水平才是合理的，或者說(shuō)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)保持多高才是理性的？這是一個(gè)沒(méi)有完整答案的問(wèn)題。站在市場(chǎng)的角度，虧本也是投資可能性結(jié)果之一。開(kāi)發(fā)商自進(jìn)入樓市之日起，就應(yīng)該樹(shù)立這個(gè)觀念，時(shí)刻保持清醒的頭腦，完善產(chǎn)品，提高服務(wù)，以合理的利潤(rùn)壯大自身肌體，磨礪出“堅(jiān)強(qiáng)”的體質(zhì)。

樓市困境始現(xiàn)就哭喊著呼吁政府救市，不僅簡(jiǎn)單理解為開(kāi)發(fā)商自我保護(hù)本能，更彰顯了普遍存在于開(kāi)發(fā)商身上的羸弱心理。這不能不說(shuō)是中國(guó)樓市才有的怪現(xiàn)狀。作為成熟的企業(yè)，在面臨困境時(shí)，首先想到的應(yīng)該是自救，而自救的前提是基于多年專(zhuān)注品牌建設(shè)成功積累的自信。對(duì)這類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樓市困境更是機(jī)遇，可以讓他們更強(qiáng)大。

■ 沿海400，堅(jiān)持踐行責(zé)任終鑄“堅(jiān)強(qiáng)”利器！

這方面，沿海集團(tuán)領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)“健康住宅”已經(jīng)為其初步奠定了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，而2008年7月1日正式啟動(dòng)的國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)首個(gè)集團(tuán)性呼叫中心，堪稱(chēng)多年踐行責(zé)任磨礪出的又一利器，是執(zhí)著責(zé)任地產(chǎn)而自然萌發(fā)的自強(qiáng)高招！

沿海400的成功啟動(dòng)表明，沿海集團(tuán)18年默默歷程，“一以貫之地重視房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)最重要的本質(zhì)和核心——產(chǎn)品和服務(wù)”（沿海集團(tuán)副總裁成實(shí)），成功走出了從產(chǎn)品品質(zhì)鑄造到健全服務(wù)體系這條清晰的發(fā)展軌跡，實(shí)現(xiàn)了向市場(chǎng)提供健康住宅到優(yōu)質(zhì)生活的飛躍。作為全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)首家集團(tuán)級(jí)的呼叫監(jiān)控中心，沿海400體系歷經(jīng)2年磨礪而成，軟件開(kāi)發(fā)就花了半年時(shí)間，并從2007年底到2008年春節(jié)期間實(shí)施試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，從3月1日開(kāi)始擴(kuò)大到六個(gè)城市進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。

沿海集團(tuán)400服務(wù)體系的推出，功效并不僅僅體現(xiàn)為客戶服務(wù)，而且通過(guò)客戶服務(wù)信息的反饋促成沿海集團(tuán)全面準(zhǔn)確地掌控各端口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平的整體提升。全國(guó)的客戶可以通過(guò)撥打呼叫電話，對(duì)服務(wù)提出需求、建議，通過(guò)這個(gè)體系能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確、完整地反饋給集團(tuán)。而集團(tuán)客服中心通過(guò)集中回訪，統(tǒng)一規(guī)范項(xiàng)目集中接待，統(tǒng)一向各項(xiàng)目職能部門(mén)派任務(wù)，確保服務(wù)水準(zhǔn)的一致性。這種保證對(duì)流程全程掌控的模式，有利于客戶投訴的全面解決。運(yùn)營(yíng)以來(lái)，反饋良好，很多顧客反映地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)態(tài)度和效率比過(guò)去高很多。

與之前部分品牌房企推行的投訴平臺(tái)或公開(kāi)承諾相比，沿海集團(tuán)400服務(wù)體系的構(gòu)建，顯然是一個(gè)更為穩(wěn)定和可持續(xù)的解決方法，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)地產(chǎn)服務(wù)體系建設(shè)的先河。中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱中一對(duì)此舉表示贊賞，認(rèn)為，“沿海集團(tuán)率先提出400服務(wù)體系，主動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，給企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力；我們也希望400服務(wù)體系能在行業(yè)內(nèi)全面推廣，促進(jìn)地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展。”

沿海400問(wèn)世后，各大媒體對(duì)此保持了極大關(guān)注，紛紛進(jìn)行了大篇幅報(bào)道。前不久舉辦的“博鰲?21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇2008屆年會(huì)”傳來(lái)消息，繼去年榮膺“中國(guó)公益地產(chǎn)企業(yè)”， 沿海集團(tuán)攜手萬(wàn)科、華僑城等著名房企，又首度斬獲中國(guó)地產(chǎn)金磚獎(jiǎng)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)——2008年度“中國(guó)地產(chǎn)企業(yè)公民大獎(jiǎng)”。這是社會(huì)對(duì)沿海集團(tuán)踐行責(zé)任、甘當(dāng)企業(yè)公民的褒獎(jiǎng)。而“沿海地產(chǎn)·健康住宅·母親水窖·愛(ài)心夏令營(yíng)”剛剛成功結(jié)束井岡山紅色之旅，昭示沿海集團(tuán)責(zé)任地產(chǎn)之路越發(fā)踏實(shí)、堅(jiān)定！