18年前，一群福建籍的有著共同理想和共同價值觀的愛國實業(yè)家走到了一起，并在香港成立了沿海集團(tuán)。18年來，這家公司伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的脈搏跳動，將自己的足跡穩(wěn)穩(wěn)地銘刻在全國6大區(qū)域13個重點城市上。從無到有，從默默無聞到聲名鵲起，沿海18年的成長歷史無聲地訴說著中國房地產(chǎn)行業(yè)翻天覆地的變化。

這家企業(yè)，便是后來以“健康住宅領(lǐng)跑者”的口號為人所知的沿海集團(tuán)。

追昔

回首18年前，1990年沿海集團(tuán)剛注冊的時候，正逢內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)的“創(chuàng)世紀(jì)”時代。沒有太多開發(fā)經(jīng)驗的沿海人成功打響了第一炮——廈門沿海香江花園項目，并創(chuàng)造了當(dāng)時福建省第一高層住宅的紀(jì)錄。這個項目的成功也培養(yǎng)出了沿海的不少鐵桿客戶，一直追隨著沿海的腳步購房投資。

香港上市是沿海的第二個發(fā)展契機。時值1997 年亞洲金融危機爆發(fā)，香港股市瀕臨“崩盤”。在這樣的惡劣條件下，1997年10月16日 ，沿海得以在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市。成為第一批在內(nèi)地開發(fā)的港股地產(chǎn)企業(yè)。

2000年，十周歲的沿海，開始走上大規(guī)模擴張的全國性布局的道路。如今，沿海的足跡早已不再是當(dāng)年的“沿海而上”，除了深圳、上海、大連等濱海城市，內(nèi)地的成都、武漢、南昌、鞍山、北京等城市無一例外地奏響著沿海“健康住宅”的號角。

“健康的人，經(jīng)營健康的企業(yè)！健康的企業(yè)，制造健康的產(chǎn)品！健康的產(chǎn)品，為客戶、企業(yè)、社會創(chuàng)造健康的價值！”沿海地產(chǎn)總裁吳欣曾如此總結(jié)沿海做健康住宅的初衷。而沿海真正走上健康住宅之路，是從2002年確定以“健康住宅”為其品牌價值定位開始。一年后，大規(guī)模爆發(fā)的SARS成為其深入探索“健康住宅”品牌精神的契機。很快，沿海與國家住宅工程中心建立了首家關(guān)于“健康住宅”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；2005年，沿海成為中國最早加入美國綠色建筑協(xié)會、引入美國綠色建筑LEED-ND體系對社區(qū)進(jìn)行綠色認(rèn)證，并按照LEED-ND綠色建筑體系進(jìn)行設(shè)計的開發(fā)商。北京的沿海?賽洛城項目成為美國綠色建筑協(xié)會在全球的示范項目。

時光荏苒，走到了2008。這個不平凡的年度，則是18歲的沿海的一個新的里程碑。18歲是一個人的成年標(biāo)志，也是沿海的成熟標(biāo)志。成熟的標(biāo)志是“責(zé)任”。在這一年，沿海開始構(gòu)筑顧客責(zé)任、行業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任三大責(zé)任為主的“沿海CIS責(zé)任金字塔”體系，從“會呼吸的活體建筑”健康住宅技術(shù)全面應(yīng)用，到捐資百余萬助力都江堰疾病控制中心實施震后加固，到推出中國房地產(chǎn)行業(yè)首個全國性的客服系統(tǒng)——沿海400，沿海開始從健康住宅的領(lǐng)跑者，逐步發(fā)展成為“責(zé)任地產(chǎn)”的領(lǐng)航者。

撫今

“沿海地產(chǎn)建立了400戶的客戶體系，提出了新的模式，修煉內(nèi)功的價值得期待。”在10月24日舉辦的2008中國藍(lán)籌地產(chǎn)評選頒獎盛典中，北京正略均策咨詢有限公司聯(lián)合CEO許朝暉對二度入選藍(lán)籌企業(yè)的沿海集團(tuán)給予了肯定。

2008年的房地產(chǎn)市場，注定是一個令人難忘的拐點。樓市的火爆局面一去不返，買方市場演變?yōu)橘u方市場，交易量急劇萎縮，資金鏈緊張的地產(chǎn)商不得不使出瘋狂打折的降價策略，以期平安渡過即將到來的寒冬。

在秋天回首盛夏，不禁會讓人生出幾分蒼涼感慨。

2007年，便是房地產(chǎn)業(yè)的盛夏。深圳背景的許多全國性房地產(chǎn)企業(yè)——萬科、金地、中海等，都在忙著南征北戰(zhàn)、攻城略地。一個又一個的“地王”紀(jì)錄在半年內(nèi)不斷刷新，部分城市的房地產(chǎn)價格以數(shù)月翻番的速度飆升，留下越來越多買不起房子的城市主流群體——工薪階層望洋興嘆。

相比之下，沿海似乎成了這輪熱潮中的一個背影。在2007年中國房地產(chǎn)市場的躁動和喧囂中，沿海始終保持著低調(diào)，按照原有的步伐穩(wěn)步前進(jìn)。

在2007年的房地產(chǎn)商們看來，沿海的做法太保守。然而，瘋狂透支的市場終有神話破滅的一天，去年瘋狂拿地的開發(fā)商正面臨的現(xiàn)金流緊張、資金鏈岌岌可危等嚴(yán)峻的考驗。回過頭來看2007年的沿海，則更多的人佩服沿海的成熟冷靜、穩(wěn)健增長。18歲的沿海，到底是經(jīng)過大風(fēng)大浪的企業(yè)，在瘋狂拿地爭當(dāng)“地王”的浪潮中保持清醒的頭腦、堅持穩(wěn)健的拿地策略，并且還在不斷地修煉自己的內(nèi)功。

沿海的“內(nèi)功”是什么名堂？“沿海長期以來關(guān)注兩個問題，第一個是客戶，第二個是管理。”沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實透露。

原來，沿海把別的公司削尖腦袋用來圈錢和圈地的精力，花在了管理和客戶服務(wù)上。

從2006年開始，沿海開始醞釀一個想法：成立一個全國性的客戶服務(wù)中心，有針對性地滿足客戶各種各樣的需求；并把客戶服務(wù)和企業(yè)管理結(jié)合起來，使得企業(yè)在客戶服務(wù)的壓力下，能夠高品質(zhì)地達(dá)到工作要求，實現(xiàn)集團(tuán)對各地項目的有效管理。

2008年，這個想法正式成為現(xiàn)實。2008年4月，沿海400體系開始試運行，7月正式在全國沿海有項目的城市正式投入使用。“現(xiàn)在在任何一個區(qū)域城市，客戶的即時需求可以傳遞到集團(tuán)，集團(tuán)有一個專門的平臺分析客戶的需求，針對客戶的需求做出我們的判斷和選擇。”成實介紹說。

成人禮

“成長的沿海更負(fù)責(zé)”這是沿海對自己的期許和要求。

人們說18歲是一個人的成年標(biāo)志，而這個標(biāo)志，不但指生理上的成熟，還用于衡量社會能力層面的成熟，其標(biāo)志就是能不能對自己的行為負(fù)責(zé)。

18歲的沿海是負(fù)責(zé)的。沿海集團(tuán)致力于成為行業(yè)典范和優(yōu)秀的企業(yè)公民，一直以來積極貢獻(xiàn)于社會公益、基礎(chǔ)交通和教育等事業(yè)，先后捐款給中國青少年發(fā)展基金會、福州長樂國際機場、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育基金捐款等等。2007年，沿海集團(tuán)首期捐款300萬元人民幣愛心支持中國婦女發(fā)展基金會“母親水窖”項目，在全國發(fā)起向缺水貧困區(qū)域捐建“母親水窖”大型公益行動，承諾“每賣出一套新房，捐助一口水窖”，攜手業(yè)主共建綠色家園。2008年，在先后為抗擊雪災(zāi)捐款捐物、5.12汶川地震捐資一百余萬元定向加固都江堰疾控中心等“抗震救災(zāi)沿海有愛”活動后，11月9日，沿海集團(tuán)再次為遼寧岫巖玉女玉雕學(xué)校捐款，助力那里的貧苦女童學(xué)會一技之長、發(fā)家致富。

目前，沿海已經(jīng)形成了針對消費者維度的顧客責(zé)任，針對供應(yīng)商、投資者、媒體、咨詢機構(gòu)維度的行業(yè)責(zé)任以及針對政府維度的社會責(zé)任的全方位責(zé)任體系。沿海推出的400客戶服務(wù)系統(tǒng)，是其責(zé)任體系的重要組成部分。沿海不僅通過400客服體系來踐行顧客責(zé)任，更由于沿海400系統(tǒng)是中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)第一家采用全國性客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)，因此，沿海還希望通過400體系的嘗試，吸收其他行業(yè)的先進(jìn)的客戶服務(wù)體系，對整個房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)體系水平的提升，對整個行業(yè)的升級，做一些應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

展望未來，沿海集團(tuán)董事長江鳴充滿憧憬。“未來的競爭將是顧客滿意程度的競爭，顧客滿意的提升將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。滿意是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是員工就業(yè)的根本保證。沿海人的理念塑造，精雕細(xì)琢產(chǎn)品與服務(wù)，流程建設(shè)，資訊系統(tǒng)開發(fā)，核心專長積累等一系列策略性舉措的中心目標(biāo)在于形成一個顧客滿意導(dǎo)向的組織，開創(chuàng)一個顧客滿意的新局面。”

江鳴說，從整體上沿海綠色家園就是一個顧客價值服務(wù)系統(tǒng)，包括顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)，顧客價值傳遞系統(tǒng)，以及顧客價值管理服務(wù)系統(tǒng)，這三個系統(tǒng)的員工構(gòu)成了有共同理念、互相服務(wù)沿海之"家"，其目標(biāo)是提供具高質(zhì)量（價值）、高品位、有文化內(nèi)涵的顧客之"家"。

18年，對于一個人的壽命而言剛剛成年，對于中國的房地產(chǎn)行業(yè)來說，18歲的沿海卻是當(dāng)之無愧的老壽星。萬通的創(chuàng)始人馮侖有句話成為房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的座右銘，叫做“偉大是熬出來的”。萬通熬出來了，soho熬出來了，陽光100熬出來了，這些萬通當(dāng)年的“六君子”們自立門戶后辦起來的地產(chǎn)公司，不約而同地在2007年的地王熱中選擇了理性。經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的孩子更容易變得成熟，萬通“六君子”如是，沿海亦如是。一路走來的沿海，不慌不忙地保持著可供滾動開發(fā)三年到五年的可建面積土地儲備，熱潮中既不妄進(jìn)，低潮中也不退縮。

人人在奔走相告：房地產(chǎn)業(yè)的冬天來了！而對沿海來說，冬去春來，不過是季節(jié)交替的自然規(guī)律而已；大環(huán)境的暴風(fēng)雨，沿海我自巋然不動。因為，沿海人早已學(xué)會“一蓑煙雨任平生”！