前不久，深圳某權威機構公布上半年樓市報告。由于處于市場敏感時期，報告中關于下半年樓市走向的三點建議，被開發商曲解為政府可能出手救市，并很快得到響應。救市論通過媒體迅速發散，引起一場救市能否的大討論。

樓市在2008年遭遇困境是顯而易見的，市場低迷還會持續，開發商“更艱難的日子”還在前頭。而對于消費者來說，關心的是房價的合理性，居住成本的高低，希望樓價繼續調整的預期不會改變。開發商惟有依托早先樹立的危機意識和責任意識的成果，只有以優質的產品和完善的服務取勝市場，取信市場，才是硬道理。

從救市論喧囂甚上被視為“最后一根稻草”，直至被證實為空穴來風，成功領跑“健康住宅”多年的沿海集團，身處波折中卻不為所動，專注于責任地產建設，推出全國地產首家集團級呼叫中心——400服務體系，以全面提升各個業務端口的服務質量力挺企業自強。

■如果大難臨頭，豬跑得比誰都快！

中國房地產市場隨著國民經濟的持續發展，已經高速膨脹式發展了近20年，中國的人居狀態得到極大改善和提升，不少開發商也順勢壯大起來。然而，粗略撩開樓市表面繁華的面紗，其實是金玉其外，敗絮其中，隱藏著眾多各種層次的問題。部分問題在逐步暴露，更多沉疴是普通民眾難以看到的。強勁的市場購買力、開發銷售兩旺的態勢、輿論普遍看好后市，掩蓋了繁華之后深藏的問題。

實際上，這輪宏觀調控持續多年，不僅僅是針對房地產市場，實在是與國家經濟面臨內部高速發展和在國際經濟環境中遭遇困局構成了密不可分的關系，救市舉動可謂牽一發而動全身。鑒于更多深層次問題尚未暴露出來，現有問題沒有得到有效解決，此時政府若出手救市，顯然會導致前段時期的調控成果毀于一旦。奢求政府救市，那是一廂情愿、相當天真的想法。

救市之所以成為全國性熱點話題，是因為各大主要城市商品住宅成交量急跌，部分開發商資金鏈出現不繼的可能。此前，地產大腕關于“豬堅強”和“范跑跑”的熱議同樣是出于這個擔憂。

拋開政府救市的可能性猜想，假設樓市繼續下行，開發商真正陷入困境，誰會硬挺，誰會挺得住？自比“豬堅強”的開發商會牢記誓言，不做“范跑跑”嗎？正如“貓走不走直線完全取決于耗子”，情勢所逼，困境當前，豬跑得也許比誰都果斷、堅強！

■ 等待救市，不如自強

這些年來，開發商得到超乎正常的呵護，政策層面的腐敗性傾斜，銀行資金無休無止無原則的支持，市場盲目追捧，使得開發商仿佛襁褓中的嬰兒，多數時間是在賺取可觀利潤，面臨財富數字的不斷攀升，他們腦海中根本沒有意識到危機存在的合理性和必然性。處于行業發展考慮的保護性政策走向極端，讓中國的開發商出落得弱不禁風。

2008年樓市萎靡困頓，是宏觀調控走向最終成功必須要經過的陣痛。樓價回歸理性，樓價下跌的直接后果是開發利潤大幅度下降，部分跌幅較大的城市，開發利潤甚至遭致腰斬。但房價保持什么水平才是合理的，或者說開發利潤保持多高才是理性的？這是一個沒有完整答案的問題。站在市場的角度，虧本也是投資可能性結果之一。開發商自進入樓市之日起，就應該樹立這個觀念，時刻保持清醒的頭腦，完善產品，提高服務，以合理的利潤壯大自身肌體，磨礪出“堅強”的體質。

樓市困境始現就哭喊著呼吁政府救市，不僅簡單理解為開發商自我保護本能，更彰顯了普遍存在于開發商身上的羸弱心理。這不能不說是中國樓市才有的怪現狀。作為成熟的企業，在面臨困境時，首先想到的應該是自救，而自救的前提是基于多年專注品牌建設成功積累的自信。對這類企業來說，樓市困境更是機遇，可以讓他們更強大。

■ 沿海400，堅持踐行責任終鑄“堅強”利器！

這方面，沿海集團領跑國內“健康住宅”已經為其初步奠定了抵御市場風險的基礎，而2008年7月1日正式啟動的國內地產行業首個集團性呼叫中心，堪稱多年踐行責任磨礪出的又一利器，是執著責任地產而自然萌發的自強高招！

沿海400的成功啟動表明，沿海集團18年默默歷程，“一以貫之地重視房地產開發最重要的本質和核心——產品和服務”（沿海集團副總裁成實），成功走出了從產品品質鑄造到健全服務體系這條清晰的發展軌跡，實現了向市場提供健康住宅到優質生活的飛躍。作為全國房地產行業首家集團級的呼叫監控中心，沿海400體系歷經2年磨礪而成，軟件開發就花了半年時間，并從2007年底到2008年春節期間實施試點運營，從3月1日開始擴大到六個城市進行試運營。

沿海集團400服務體系的推出，功效并不僅僅體現為客戶服務，而且通過客戶服務信息的反饋促成沿海集團全面準確地掌控各端口服務質量，實現產品開發和服務水平的整體提升。全國的客戶可以通過撥打呼叫電話，對服務提出需求、建議，通過這個體系能夠第一時間準確、完整地反饋給集團。而集團客服中心通過集中回訪，統一規范項目集中接待，統一向各項目職能部門派任務，確保服務水準的一致性。這種保證對流程全程掌控的模式，有利于客戶投訴的全面解決。運營以來，反饋良好，很多顧客反映地產、物業服務態度和效率比過去高很多。

與之前部分品牌房企推行的投訴平臺或公開承諾相比，沿海集團400服務體系的構建，顯然是一個更為穩定和可持續的解決方法，開創了中國地產服務體系建設的先河。中國房地產協會副秘書長朱中一對此舉表示贊賞，認為，“沿海集團率先提出400服務體系，主動處理消費者投訴，給企業發展提供了強大動力；我們也希望400服務體系能在行業內全面推廣，促進地產行業健康發展?！?/p>

沿海400問世后，各大媒體對此保持了極大關注，紛紛進行了大篇幅報道。前不久舉辦的“博鰲?21世紀房地產論壇2008屆年會”傳來消息，繼去年榮膺“中國公益地產企業”， 沿海集團攜手萬科、華僑城等著名房企，又首度斬獲中國地產金磚獎之最高獎項——2008年度“中國地產企業公民大獎”。這是社會對沿海集團踐行責任、甘當企業公民的褒獎。而“沿海地產·健康住宅·母親水窖·愛心夏令營”剛剛成功結束井岡山紅色之旅，昭示沿海集團責任地產之路越發踏實、堅定！